淘宝把我的账户判定为“存在严重被盗迹象”，反馈后竟然要求提交户口本进行验证。

工单节点使用指南

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• 厂商的技术支持和你一样也是有喜怒哀乐的普通人类，尊重是相互的

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起因我也不知道，估计跟 www.v2ex.com/t/372610 我说到的用了 VPN 有关，使用的是国内阿里云上的 VPN。

于是淘宝账户今天就无法下单了，闲鱼也一样。提示账户被限制。

于是找客服，客服一堆扯皮。反正就是一直把客户当煞笔一样顾左右而言它。第一个客服要我重新注册一个账号。

于是要求让专人处理，第二个客服说是发来链接让我填写资料验证。

http://form.taobao.com/script/fullview.htm?id=1204

看到要求户口本信息我就觉得日了狗了。这一个身份证明凭证竟然要求户口本！

系统设计的人是傻逼吗？现在手持身份证的信息不就是相当高等级的身份认证了吗？还要户口本？敢问哪个有身份证而没有户口本的？

于是就跟客户扯，凭什么身份认证需要户口本信息，那就就一直回避问题，一直说 ”您的账户小二这边将查询到账户情况告知您这边，其次，您的账户情况需要您这边根据链接进行操作认证申诉“ 就一直用这句话回避我的问题。

扯了二十几分钟，我想，算了。去他妈的淘宝，去他妈的闲鱼。既然不让我用，那我就不用了。什么玩意？我账户被你认定”存在被盗迹象“，我为什么就得把那么多的资料都交上去。我账户都进行过它们所谓的”实人认证“了，为什么就不能再进行一次”实人认证“，一对比就知道此时使用账户的人就是真正持有该账户的人了。

Supplement 1 · Jul 9, 2017

阿里推出的“实人认证”就是个笑话，进行过实人验证的账户竟然不能自助解封，要这“实人验证”有屁用？

户口本

账户

认证

客服

98 replies • 2017-09-07 15:56:32 +08:00

bluecrow

Jul 8, 2017 via iPhone

这是近段时间看到第二个户口本了。我就不明白了，验证为啥非得提供户口本。

U7Q5tLAex2FI0o0g

Jul 8, 2017

马老板恨不得把你祖宗十八代的信息都收集了好进行他的“大数据” [摊手]

czmecho

Jul 8, 2017

@bluecrow #1 户口本不就是办身份证的前提吗？

所以说在这一点上，设计系统的人有可能是傻逼。

Weny

Jul 8, 2017 via iPhone

阿里就差挖用户祖坟了

bluecrow

Jul 8, 2017 via iPhone

@czmecho 有阴谋？

Zzzzzzzzz

Jul 8, 2017

支付宝其实不算狠, paypal 用 VPN 登录被锁要提供的东西更多

不过我也很不理解明明在线视频做指定动作就能搞定的事为什么要上户口簿.....

cocochan

Jul 8, 2017 via iPhone

而且很脑残的是登记结婚都偷不出来的户口本可能为了验证淘宝而给你？…醉了

czmecho

Jul 8, 2017

@Zzzzzzzzz #6 淘宝系统已经推出的”实人认证“难道是摆设？

我都实人认证过了，就不能再认证一次进行解封？

Bredim

Jul 8, 2017 via Android

支付宝里的钱怎么办。。。

Shabo

Jul 9, 2017 via Android

@cocochan 登记结婚都偷不出来 23333

imn1

Jul 9, 2017

迟早会有人公开质疑他们这样做的合法性的，身份证可能还有 ZF 支撑，查户口肯定是不合法的
看哪个第一个去吃这螃蟹吧

qui9090

Jul 9, 2017

逐渐的所有人都要出现严重账号安全问题要求上传户口本，骗户口本的公司死一户口本

czmecho

Jul 9, 2017

@Bredim #9 支付宝账户是分开的，他们也不敢因为”账户安全问题“来冻结我的钱吧。
淘宝账户被封，可以登录，就是无法下单，相当废了。

@imn1 #11 是呀，国内隐私不仅被滥用，这是在扩大隐私的滥用呀。

@qui9090 #12 不知有没有哪些法律法规对查询户口信息有规定的。

flyfishcn

Jul 9, 2017

所以上大学迁了户口到学校的集体户的，如何出示户口本首页和户主页？然而又是必选项。

Doubear

Jul 9, 2017

真正做大事的能有几个心慈手软的，反正死道友不死贫道，自然怎么有利怎么来咯。

boter

Jul 9, 2017

@czmecho 不不不，支付宝账户安全问题一样会冻结支付宝，只不过这次是淘宝安全问题，毕竟是两家公司。然后你要提交资料验证后钱才会被解冻，至于提交的资料嘛。。。

yangff

Jul 9, 2017

gatehub 不也要……
虽然他不认中国的户口本……

shiji

Jul 9, 2017

申诉之证明文件的变迁：
=================
早期：
身份证号码 -> 身份证号码大量泄露（从朋友，班级，学校，单位手中）

改进：
身份证正反面扫描件／照片 -> 继续被学校，单位，电信，银行，保险相关行业泄露

再改进：
手持身份证照片 -> 反正又泄露了一大批

再再改进：
基于户口本用的少，泄露的机会小，就用户口本+手持身份证吧

未来：
户口本扫描件继续泄露？十 9 大呼吁新增一种身份证件？？？或者护照复印件？港澳通行证复印件？结婚证复印件？

20150517

Jul 9, 2017 via Android

原因就是国内信息保护不利，未来户口也不能证明之后，马云提出了基因注册，账号丢失必须寄根头发到他们那证明

bugmein3

Jul 9, 2017

@20150517 233

wlh

Jul 9, 2017

好过分啊

d4rkb1ue

Jul 9, 2017

不要求裸持就不错了。

下一步要求全裸，户口簿放在敏感部位左侧，身份证放在右侧，必须露脸在上方。

umbrellakkk

Jul 9, 2017

@20150517 然后你的基因被理发店泄露了 233333

dven

Jul 9, 2017

@shiji
@20150517
根本还是在于对用户缺乏信任

yongshou

Jul 9, 2017 via Android

上周因为挂 VPN 打开了支付宝 APP 然后支付宝就被禁用了支付功能，资金只能进不能出。。。。

dikcen

Jul 9, 2017

@flyfishcn 集体户口出户籍证明，派出所就行，至少上海不花钱的。

可是证明户籍和证明身份，应该不一样啊

zander

Jul 9, 2017

这个表单是账号有归属纠纷的时候用的，是不是小二搞错了？

fr13nz

Jul 9, 2017

@Zzzzzzzzz 是这样吗我 paypal 经常 ss 和本地切换登录没啥问题看来我要注意了

lfk0000

Jul 9, 2017

未来是生物特征识别的天下
什么菊纹、乳纹、耳纹统统给你收集起来

leyle

Jul 9, 2017 via iPhone

用的苹果还是安卓？

zeinipiyan

Jul 9, 2017

@Zzzzzzzzz PayPal 用信用卡的话，基本就是随便用 vpn，技术不知道高到哪里去

SuperMild

Jul 9, 2017 via iPhone

看过一张电影截图：请掏出小鸡鸡，因为你的外貌别人能整容，只有小鸡鸡不能整出一样的尺寸。

yongyuhi

Jul 9, 2017 via Android

@shiji 现在泄露隐私入刑，时代变了。

maple

Jul 9, 2017 via iPhone

你还只是身份证上次淘宝问我要了我爸妈的身份资料身份证户口本护照说是“均可”提供。我说我已经过了监护期了他们说那是因为我资金不明（不到一千）所以锁定账号。ps 你要是支付宝有钱，就等于钱被冻结了。上次打了好几个小时的电话，死活不还给我

Lin3w

Jul 9, 2017 via Android

国外的基本是需要水费电费单护照驾照。
鉴于国外（例如美国）驾照相当户口本，这么干似乎没什么不对。
但是中国户口本上信息太多，又似乎不对。
😂😂😂阿里真会想。

liuminghao233

Jul 9, 2017 via iPhone

digitqlocean 二次验证的码丢了
客服让我上传护照也是醉了

zsj950618

Jul 9, 2017 via Android

阿里的人不考虑国情的吗。。。用 vpn 多么正常。。。。。。

paradoxs

Jul 9, 2017 via iPhone

收集户口本合法吗，百度和腾讯快点起诉啊！

gdtv

Jul 9, 2017

所以我现在都不敢把钱存支付宝里了，万一哪天出这样的问题，钱就没了。

czmecho

Jul 9, 2017 via iPhone

@leyle iPhone

wuxqing

Jul 9, 2017

@zsj950618 我有几篇介绍 vpn 安装的文章（没有 fanqiang 字眼）被阿里云拦截了，给出的理由是：您存在国家法律法规规定严禁买卖或传播的商品。可见 vpn 在国内是违法的

czmecho

Jul 9, 2017 via iPhone

@maple 等我把支付宝仅剩的一点基金卖出后，支付宝账号也可以丢进垃圾桶了。微信支付相对有点节操。

111111111111

Jul 9, 2017 via Android

@shiji 未来可能是手持身份证与当日是人民日报和家人一起合影…
还有可能会让你做一件违法犯罪的事，如果之后确实被这个罪名追逃，就可以认定你是你了

ldw4033

Jul 9, 2017

前两天看了 v2er 的帖，关闭了花呗

shansing

Jul 9, 2017

想到先前看过的某美剧的一句话：It can happen to you.

qui9090

Jul 9, 2017

@shiji 最后全都被泄漏了，阿里搜刮个人隐私已经达到疯狂状态，也许这些个人信息最后就是阿里的救命稻草

Jul 9, 2017 via iPad

做了身份证和银行认证还不够，难不成阿里巴巴认为户口本才是终极认证？

如果给了户口本之后又出现“被盗迹象”呢？是要再给次户口本还是换成指纹虹膜 DNA ？

阿里巴巴公然违背商业逻辑与伦理做这等邪恶之事，到底想干什么？

jyf

Jul 9, 2017

找工信部网站投诉

Jul 9, 2017

所以，把钱放在互联网企业是根本不可靠的，以前它们发家时雇人拼命黑银行，现在做起来了，其实比银行更黑！上面还有说换到微信的，你以为那个又会是什么好货。

互联网支付帐户可以开，但不放一分钱，用钱时转网银付款，被封杀也无所谓。。。当然，那些要收款的，只能任二马宰割了。。。

jiangzhuo

Jul 9, 2017 via iPhone

“上星期刚生了宝宝，好几天没上 X 宝了，刚刚登陆提示我账户存在严重被盗迹象，要我上传宝宝的出生证明才能解锁，不过还是很人性，勾选了还没出生，然后就开始定位我所在的医院还给我推荐淘点 X 的外卖服务” 哈哈哈

imxieke

Jul 9, 2017 via Android

@PP 懂法的大佬来了请问这样的事情哪个部门管？该往哪里投诉呢？

nzd

Jul 9, 2017 via iPhone

毕竟阿里啊，大数据积累拼不过腾讯，只好搜集客户信息了。

Jimrussell

Jul 9, 2017

@20150517 666。

但是，我不得不补充一点，头发还是太容易盗取了。赵云应该也理解，所以，再考虑到将来 ps，视频 ps 技术日益逆天，赵云对男性客户提出用小瓶保存并快递新鲜 J 液的方式进行实人 DNA 验证。

imn1

Jul 9, 2017

先不说要求户口本是否合法

淘宝（可能还有其他网站或公司）存在另一个很大的问题
他们在判断一些问题时，完全采用自己设定的规则，根本不理睬用户
在这个问题上面，用户申诉没有被盗，淘宝也不采纳，这是什么逻辑？只有一种可能：他们判定申诉人就是盗窃实施者，所以申诉人完全没有话语权，申诉人首先要自证不是盗窃实施者
同样地，目前情况看，对淘宝申诉“有被盗”或者“没有被盗”都是困难重重，显然用户已经处于“不可信”状态

显然，“顾客是上帝”已经越来越远，不可能了，“唯我独尊”反而已经显现，我定的规矩就是法律，我才是上帝

这实际上就是“身份证”不能证身份，中国再次走进证明“我”是我的怪圈

PS:再次强调，不仅一家如此，还有其他公司也类似

4SZvHBhBZ7fo5t3s

Jul 9, 2017

和我一样

Cu635

Jul 9, 2017

@zsj950618
#37 恰恰是考虑了，故意的劣化你用 vpn 的环境，让你渐渐的不再出去，渐渐的被捂住眼睛。

@gdtv
对，大学毕业之后我就不在支付宝里面放钱了。

@wuxqing
#41 现在管理上是要求 vpn 备案，而连国内连国内的 vpn 都有可能被干扰。
倒车请注意！

Zzzzzzzzz

Jul 9, 2017

@czmecho 友军，别开枪，我也是觉得要求提供户口簿极不合理甚至可以揣测别有用心的啊
@zeinipiyan paypal 这种迷之风控纯粹看 RP 的
有常翻没事的, 有偶翻多次后出事的，有翻一次就出事的
锁了账户要求提供资料后有打电话直接解的，有提供水电身份资料解的，有提供了各种资料还强锁账户半年的......

lucifer9

Jul 9, 2017

@Jimrussell 逆行射精，无精子的必须出示三甲医院证明？不过这就牵涉到怎么证明这个医院的证明确实是给他本人开的这个循环问题了

mrjoel

Jul 9, 2017

建议楼主可以把 DNA 鉴定、指纹那些准备好，没准用得上。

EchoChan

Jul 9, 2017

@imn1 #53 一家独大的大企业影响越大，越可能成为毒瘤。

abirdcanfly

Jul 9, 2017

@fr13nz paypal 如果走了 ss 线路有可能会登陆不上去，不过打个电话验证下本人就可以了（我此前是提供的信用卡最后四位）

honeycomb

Jul 9, 2017 via Android

解决办法：不再使用淘宝即可

odirus

Jul 9, 2017

身份证可以丢，但户口本和身份证同时丢，被同一个人捡到的可能性就太低了。

Jul 9, 2017

@imxieke 阿里巴巴这么干，如果说没有政治准备那是根本不可能的，甚至搞不好就是始于政治指使。此事的社会反响连人人喊打都达不到，我自己是看不到任何在当前法律范围内解决的可能。此外，我要再次强调一个事实，国内互联网大厂商对隐私的侵犯及对数据的贪婪要远远早于并远远强于政府部门。

visualwind

Jul 9, 2017

@Zzzzzzzzz 根本没有吧，打个电话，提供网页验证码就解封了

skinny

Jul 9, 2017

国内企业多是这种脑残逻辑，反正你什么信息它都要。京东的找回密码也是脑残，我一个好久没用的帐号绑定了手机号码和邮箱，找回密码时甚至通过了手机验证码验证，但是它非要你填写历史收件人，否则根本不能找回密码，然后我试了所有可能的历史收件人，但是都说错误。因为太久没有用过，这个帐号要么我曾经清空了购买历史记录，要么我根本没有买过东西，你让我怎么填。我根本没办法理解这个脑残逻辑。

amrnxcdt

Jul 9, 2017

我怎么知道要我户口本的这个站是淘宝 /支付宝的？先用对公帐号给我的卡打一个亿验证下吧。

yGin

Jul 9, 2017

歪一下,今天才收到的
![...]( https://ooo.0o0.ooo/2017/07/09/5961f14a55e01.png)

mozutaba

Jul 9, 2017 via Android

@zeinipiyan 毛，我回国登入 paypal 立马限制了，中国客服搞不定打美国客服搞定的。手机号没法改，让我重新注册。换句话说，老号废了，还好不绑身份证。

changnet

Jul 9, 2017

我也经常用 ss 的，感觉是不是要把支付宝清空了才保险。

imxieke

Jul 9, 2017 via Android

@PP 看来得做好随时抛弃线上产品的准备了

dreamtrail

Jul 9, 2017

就是这辈子再也不用马云的东西，也不会把户口本扫描给他看，简直太恶心了，看来支付宝还是不能放钱，不然什么时候突然被封了然后要户口本就傻眼了

fengchang

Jul 9, 2017

当年人人网让我提供手持身份证照片，我就直接放弃人人网了

7654

Jul 9, 2017

以安全的名义要挟你

flyfishcn

Jul 9, 2017

@dikcen 还有一点，似乎上肢残疾的人永远无法通过这个认证，上面写了：手势不对不予处理

salary123

Jul 9, 2017

楼主要不就去告阿里收集隐私过度，要不去 PS 一张假的。要不直奔杭州去当面说理。

czmecho

Jul 9, 2017

@flyfishcn #75 一个四肢健全的人也很难独立做到呀。他们并不会把这些情况考虑在内，不然也不会提出这么多不合理的资料要求。

salary123

Jul 9, 2017

@skinny 你别说这个，这个京东是为您好。国内手机号二次放号的问题还没解决，单靠手机验证码的话。新的机主就能登录你账号。

Yvette

Jul 9, 2017

马老板权力大了之后想做的事情太多已经失心智了，这是我看了他近一两年在国外的演讲视频发现的，这人其实很自卑，不知道背后有谁在指挥，只能等更大的流氓来出面修理了

Jul 10, 2017 via iPhone

使用…楼主存好一千万了？

jq8778

Jul 10, 2017 via iPhone

户口本笑死了真是，阿里接着作，继续作...

NealCCC

Jul 10, 2017

挂 VPN 验证为了资金安全,可以理解(谷歌商店一直用的 HK 的 VPN,有天改成美区的就要验证).但是要验证户口本是什么鬼

roooz

Jul 10, 2017

说实话，阿里没必要拿你户口本才知道你家人的辈分关系，阿里系铺天盖地的跟踪很少有人能逃掉，就他收购过的一系列公司，连一下就知道他已经可以知道绝大部分中国人在网上的绝大部分一举一动了

roooz

Jul 10, 2017

@Yvette 据某早年跟马详谈过几个小时的人说，马的企业发迹前马的口才已经极好，说起话来天南海北，没有很强定力的人很容易缴械

haocity

Jul 10, 2017

@skinny 我感觉 jd 挺好的客服打电话核对了下历史收货地址和电话就给我找回了

roooz

Jul 10, 2017

@imn1 ZF 乐得多几个这样能全方位追踪网民的国内公司，那他们的某些工作就会轻松很多很多

czmecho

Jul 10, 2017

@roooz #83 暗地里做到和直接要求是两回事。

czmecho

Jul 10, 2017

@skinny #66 我之前也同样经历过你说的情况，京东 ID 和绑定的邮箱都知道。找回密码是通过邮箱收到验证邮件的，但是同样需要填写历史收货号码才能更改。我试了好几个我的号码都不行，就去问客服了。他提醒我收货地址是个某某城市，于是我想起当时是给家人买过一件东西。所以再次填写家人号码即可。
京东的找回机制其实还好，毕竟历史购买信息是可以佐证账号拥有者的。

但阿里就是赤裸裸要人的隐私。且在合理性上也说不通。

imn1

Jul 10, 2017

@roooz #86
其实我很想知道，如果有个大东亚共荣公司也要上传户口本，他们会怎样做？