大过年的和狗东干起来了.2.2 号买了个 NVIDIA 的盒子准备过年补剧,2.3 到货下午取了或货,出门买点零食准备开干补剧.插好电登陆过账号系统强制 OTA,WC 回来后一直黑屏等了十来分钟没反应,断电重启也一样.就准备申请退货,退货的时候看见换货流程说取件的时候带新的换旧的,脑抽申请了换货,给出的取件时间是 2.4 号 9-15 点.
4 号当天连续两条短信第一条说来取件让我准备好东西,起床等他来拿又收到第二条,说我改变了取件时间.立马打电话给快递小哥,小哥说系统派错单,这不是他的订单.当时想不是你的单总归是谁的单,就继续等.到下午 2 点网页,电话都没动静.联系在线客服询问取件时间和换货是不是新换旧.客服表示取件来催,不是新换旧,因为单价过高,要取回检测再继续流程.我表示不理解你们规则没写金额问题,现在出事就拿金额说事,要求升级 case,并且催促按照约定的最晚三点来取货(明确表示要回家吃年饭今天就是等你们取货在自己家,无论退换取货也是第一步嘛)然后就没然后了.
一直到晚上七点狗东客服专员来电话.一堆巴拉巴拉意思就是
1.取货问题确实带来不便会继续催(询问)站点.可能因为过年放假没人.我表示你们提前说过年放假人少可能延后.甚至给出初二初三.只要我点了接受那代表我同意.我要是同意了又来喷你.你说我无理取闹.结果时间你们定的.我遵守你们时间.你们把鸽子放了完事一句话放假就解决了?
2.不可能新换旧,退货你随意,一样 4 － 7 个工作日处理完返款.
当即表示不接受,时间规则你们定的,我遵守你们的规则玩,结果你们规则跟放屁一样.耽误我的时间影响我的心情.
随后给出我可接受的处理方案
1.新换旧弥补我的时间和你们未达到承诺的补偿,卷,京豆啥的自己留着数.不需要没下回了.
2.如果上面做不到就做退货,同样的当天完成退款(实际上我也有闪电退款).我去别地买晚点就晚点还能在赶上个假期的尾巴用用.
3.两样都做不了,我不退也不换,年后 12315,市场监督管理局,微博知乎那些个天天盯着你们干的大 V,挂上你们东哥,我就闹得越大越好,光脚还怕你这个穿鞋的？
客服就一句话你的要求很难做到可以帮忙备注,转头就问到底是退还是换.毫无承担责任的态度.我说说的很清楚.你们自己接受哪样时候告诉我.
今天早上起来一看.售后订单的流程变成取件单已经终止,整个工单状态变成了待审核(您的服务单已审核京东快递取件,预约时间:2019-02-04 (周一) 9:00-15:00
操作人：刘晓月 (2019-02-03 16:31:30)).
打电话问京东客服几个意思.玩我呢.没有任何处理结果单方面的就这样.客服表示升级专员.
下午专员电话又来.不换货做退货 4-7 工作日退款,补偿 50 块钱卷.站点取件时间也变成 1-3 天内联系我约定取件时间.询问为什么我现在下单还是第二天送到.说明你们站点并没有放假.而且你们网站到处都是过年不打烊.正常营业的.客服回答因为过年只送货不取货(买东西我继续送.售后问题年后再说)我说你们真他妈叼.自己流程失误也好.错误也好.耽误了我的时间.影响我的心情.说什么罚款站点管我鸟事那是你们内部的处理.罚款的钱又不到我口袋.作为客户我没有感受到一点点你们有实质的诚意.该不能用还是不能用.该换货走流程,该退款走流程.不管退换货依旧 4-7 天.因为你们的错误对客户的赔偿和实质尽力解决的态度一点都没有.一个站点罚款你还要谢谢我.给你们带来了营业外收入.那么我的补偿在哪里?50 块钱卷.还是买东西才能用.还他妈 99 才免运费.你们真会做生意.客诉还没解决好.就想着下一单生意了.
立马表示不接受.坚持我昨天的处理方式.超过你的权限继续往上升级 case.新换旧.闪电退款.都不行我会闹的越大越好.卖家和买家沟通不成功.第三方介入嘛(315,市场监督管理局,微博.媒体等).
客服就一句.24 小时内回电.
狗东真他妈是狗东.
4 号当天连续两条短信第一条说来取件让我准备好东西,起床等他来拿又收到第二条,说我改变了取件时间.立马打电话给快递小哥,小哥说系统派错单,这不是他的订单.当时想不是你的单总归是谁的单,就继续等.到下午 2 点网页,电话都没动静.联系在线客服询问取件时间和换货是不是新换旧.客服表示取件来催,不是新换旧,因为单价过高,要取回检测再继续流程.我表示不理解你们规则没写金额问题,现在出事就拿金额说事,要求升级 case,并且催促按照约定的最晚三点来取货(明确表示要回家吃年饭今天就是等你们取货在自己家,无论退换取货也是第一步嘛)然后就没然后了.
一直到晚上七点狗东客服专员来电话.一堆巴拉巴拉意思就是
1.取货问题确实带来不便会继续催(询问)站点.可能因为过年放假没人.我表示你们提前说过年放假人少可能延后.甚至给出初二初三.只要我点了接受那代表我同意.我要是同意了又来喷你.你说我无理取闹.结果时间你们定的.我遵守你们时间.你们把鸽子放了完事一句话放假就解决了?
2.不可能新换旧,退货你随意,一样 4 － 7 个工作日处理完返款.
当即表示不接受,时间规则你们定的,我遵守你们的规则玩,结果你们规则跟放屁一样.耽误我的时间影响我的心情.
随后给出我可接受的处理方案
1.新换旧弥补我的时间和你们未达到承诺的补偿,卷,京豆啥的自己留着数.不需要没下回了.
2.如果上面做不到就做退货,同样的当天完成退款(实际上我也有闪电退款).我去别地买晚点就晚点还能在赶上个假期的尾巴用用.
3.两样都做不了,我不退也不换,年后 12315,市场监督管理局,微博知乎那些个天天盯着你们干的大 V,挂上你们东哥,我就闹得越大越好,光脚还怕你这个穿鞋的？
客服就一句话你的要求很难做到可以帮忙备注,转头就问到底是退还是换.毫无承担责任的态度.我说说的很清楚.你们自己接受哪样时候告诉我.
今天早上起来一看.售后订单的流程变成取件单已经终止,整个工单状态变成了待审核(您的服务单已审核京东快递取件,预约时间:2019-02-04 (周一) 9:00-15:00
操作人：刘晓月 (2019-02-03 16:31:30)).
打电话问京东客服几个意思.玩我呢.没有任何处理结果单方面的就这样.客服表示升级专员.
下午专员电话又来.不换货做退货 4-7 工作日退款,补偿 50 块钱卷.站点取件时间也变成 1-3 天内联系我约定取件时间.询问为什么我现在下单还是第二天送到.说明你们站点并没有放假.而且你们网站到处都是过年不打烊.正常营业的.客服回答因为过年只送货不取货(买东西我继续送.售后问题年后再说)我说你们真他妈叼.自己流程失误也好.错误也好.耽误了我的时间.影响我的心情.说什么罚款站点管我鸟事那是你们内部的处理.罚款的钱又不到我口袋.作为客户我没有感受到一点点你们有实质的诚意.该不能用还是不能用.该换货走流程,该退款走流程.不管退换货依旧 4-7 天.因为你们的错误对客户的赔偿和实质尽力解决的态度一点都没有.一个站点罚款你还要谢谢我.给你们带来了营业外收入.那么我的补偿在哪里?50 块钱卷.还是买东西才能用.还他妈 99 才免运费.你们真会做生意.客诉还没解决好.就想着下一单生意了.
立马表示不接受.坚持我昨天的处理方式.超过你的权限继续往上升级 case.新换旧.闪电退款.都不行我会闹的越大越好.卖家和买家沟通不成功.第三方介入嘛(315,市场监督管理局,微博.媒体等).
客服就一句.24 小时内回电.
狗东真他妈是狗东.
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