预约的礼橙专车司机直接放鸽子 导致我没赶上航班 滴滴花式找借口
心疼投诉部的小姐姐 解决不了问题还要每天跟我沟通
最后给我个解决方案是赔偿我两张 60 块钱优惠券 顺便找借口说即使不放鸽子 这个时间我也到不了机场
我真服了滴滴了 可以说是从此一生黑了
工单节点使用指南
• 请用平和的语言准确描述你所遇到的问题
• 厂商的技术支持和你一样也是有喜怒哀乐的普通人类，尊重是相互的
• 如果是关于 V2EX 本身的问题反馈，请使用 反馈 节点
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Supplement 1 · Feb 21, 2019
补充下图片
有几张图是昨天截图的 因为滴滴说让我上传凭证什么的
有几张图是昨天截图的 因为滴滴说让我上传凭证什么的
Supplement 2 · Feb 21, 2019
并没有让大家评理之类的想法 也知道损失的金额对于大家来说不算多
但是这个事让人气愤 而且公务出差 耽误事是真的 因为改签不到合适的飞机 只能退票然后买了国航 12 点 05 的航班 结果下午同事们都到了 我还在飞机上。。。
另外我不能回复自己的帖子 一直提示频率异常。。。只能 append
但是这个事让人气愤 而且公务出差 耽误事是真的 因为改签不到合适的飞机 只能退票然后买了国航 12 点 05 的航班 结果下午同事们都到了 我还在飞机上。。。
另外我不能回复自己的帖子 一直提示频率异常。。。只能 append
Supplement 3 · Feb 22, 2019
更新下后续 时间第三天
之前投诉部给的解决方案是两张 60 元优惠券 然后我没有认可啊 小姐姐说明天继续沟通
然后今天并没有任何沟通 我继续联系客服 客服说一小时内联系我 然而一个半小时过去了 并没有任何电话打进来
这是要给我拉黑的节奏吗 各位 v 友
之前投诉部给的解决方案是两张 60 元优惠券 然后我没有认可啊 小姐姐说明天继续沟通
然后今天并没有任何沟通 我继续联系客服 客服说一小时内联系我 然而一个半小时过去了 并没有任何电话打进来
这是要给我拉黑的节奏吗 各位 v 友
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www5070504 OP 真心建议大家用别家的车 滴滴这个平台 每年说自己亏损 做到行业老大 盈利也没有 规范也没有 而且挺自大的
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www5070504 OP 昨天误机 跟我沟通的解决方案是给我两张 20 块钱优惠券 今天跟我说两张 60 块钱优惠券 我真的是气笑了 这滴滴解决问题向来这么搞笑的么
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www5070504 OP 滴滴所谓的“滴滴打车宣布推出的为高端商务出行人群提供优质服务的产品”，
连接送机这种对准时性要求非常强的服务 居然能放鸽子 而且拒绝沟通解决问题 不知道大家怎么看 |
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www5070504 OP 其实一天多过去我已经不怎么生气了 对于赔偿 也没有任何指望
但是我就是不懂了 滴滴也算个挺大的平台了 一点契约精神都没有 搞什么 这种平台能火起来 那算不算是中国互联网界的悲哀 |
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tongz Feb 21, 2019
打 12315 或者之类的投诉?
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LengthMin Feb 21, 2019
投诉一下就老实了
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strawtam Feb 21, 2019 via Android
我也信不过滴滴，所以每次出门尽量多预留时间。
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www5070504 OP |
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www5070504 OP @strawtam 其实我是预留了时间 但是因为早上 临时打别的出租也打不到 唉 这波难受
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anyclue Feb 21, 2019
神舟专车吧，有一部分是自己的车，就是贵
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hicola Feb 21, 2019
接送机这种 从来都是神州
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JL1990 Feb 21, 2019 via Android  1
毕竟这类平台，一定会有不靠谱的时候。吃一堑长一智，还是得留下非常充分的时间才行。
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way001 Feb 21, 2019
一点细节都没有，虽然滴滴不靠谱。但是觉着上点细节比较好
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www5070504 OP |
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www5070504 OP @way001 逛了很久 v2 了 但是极少发帖 也就没研究过咋上图片 （笑哭）
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zeraba Feb 21, 2019 via Android
神州和滴滴有差么，都是一家人，楼主贴下航班时间和预约的时间和大概位置哪，说不定不是爽约的问题，是预约流程上面的问题，司机只是接单的
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Phariel Feb 21, 2019 via iPhone
滴滴开始大裁员了 你懂的
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tabris17 Feb 21, 2019 3
互联网产品的特点就是这样，疯狂扩张，只愿意做中介拉皮条的生意来抽水，从来不花心思来提升终端产品的质量。不愿意承担义务
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Deville Feb 21, 2019
我去机场有个固定的出租车师傅，他每次赴约都会提前半小时到，然后打电话或者发短信告诉你我到了。。我有次问师傅，为什么你总是提前半小时到，师傅说担心乘客睡着或者忘记行程，如果都准备好了也可以提前出发。。
嗯。。建议机场火车站还是约出租车吧。。首汽约车感觉也比滴滴正规好多。。 |
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yingfengi Feb 21, 2019 via Android
放鸽子的是司机，不是平台。
不知道你和平台沟通过程，不做评价。 |
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riemannhas Feb 21, 2019 2
滴滴经常鸽习惯了，在杭州我经常用首汽约车和曹操专车
这两个平台接送机都很有保证的，可以跟师傅讲一下时间 |
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sanmaozhao Feb 21, 2019 1
楼主离我家好近，就在一个十字路口的对角。
我每次赶早班飞机也是提前两小时出发，所以这个时间没任何问题。 早上不堵车，50 分钟绝对到了。 |
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est Feb 21, 2019 7
同样有一次。滴滴预约了早上去机场，说好的到时候司机不来会罚款。
于是凌晨一大早，寒风中，司机果然没来 但是赶飞机要紧。。。。发现必须先取消才能打车 ——————————————恭喜你，乘客主动取消的，司机无责。也不会罚款。 |
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realpg PRO 直接去起诉，涉案金额这么小，诉讼费也不过 50，谁怕谁
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sb Feb 21, 2019
神州自营车辆相对靠谱
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jinksw Feb 21, 2019
所以我每次接送机都选首汽约车
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Had Feb 21, 2019
2 个小时绝对可以到了...
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M0 Feb 21, 2019
神州不靠谱，垃圾车价格和滴滴专车价格一样。
首汽打不到，去年 9 月提示我附近没有车辆。今年 1 月提示我需要等半小时车才能来。我在杭州。 我觉得滴滴挺好用的，我每天都用，黑金会员了。 |
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fs20 Feb 21, 2019 2
接送机，预约，还是神州靠谱
半夜去机场，司机提早到，安心等，提前 10-20 分钟打电话并短信告知 接机，神州应该是有监控航班信息，飞机快到达了才给司机派单，所以飞机再延误，落地都会收到司机等候的消息。 再，用的神州自营的，非加盟的那个神州优车 除了贵点，神州的预约，没啥毛病 |
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banricho Feb 21, 2019
2 小时绝对够了，何况还有 CIP 之类的服务，客服真是张口就来
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wangfei324017 Feb 21, 2019
我觉得 30 公里提前 2 小时稍微有点赶，没有托运的话还好。。。
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zyj20181225 Feb 21, 2019
人家飞猪都提醒你请至少 2 小时到达机场了...个人觉得楼主也是有责任的,你从来都不考虑堵车或者什么其他的意外吗?一般我出差都是提前一天走的,坐高铁和飞机我都会按提前 2 小时到机场的时间约车,有时候也会打的或者坐地铁公交什么的.至于网约车滴滴也就那样吧,我觉得主要责任在你和司机两人,平台是次要责任.
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ml1344677 Feb 21, 2019 3
@zyj20181225 第一，楼主作为用户因为滴滴司机爽约自己还要摊责任我认为是不合理的，我们不排除楼主有其他事情导致必须那个时间出发，另外虽然我对北京不了解，但是我认为早上 6 点应该不太可能堵车。
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idamien Feb 21, 2019
早上叫出租车都比叫专车方便
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www5070504 OP |
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bzj Feb 21, 2019
楼主太单纯了，不知道什么叫突发情况，多吃几次亏就懂了
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www5070504 OP @bzj 考虑了突发情况 但是我没考虑到司机能放鸽子这么大的突发情况 我考虑过可能会排队 或者之类的情况。。。
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www5070504 OP @zyj20181225 我应该约 5 点 即使被放鸽子也可以坐地铁 （泣） 就算这样早上早起 上午折腾一上午 当天还是加班到 10 点 简直难受。。。
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zyj20181225 Feb 21, 2019
我都经历过坐公交,公交在半路上坏了的事,也经历过出租车司机爽约,网约车爽约,大早上堵车,晚上到酒店整个城市房间因为足球赛全满.嗯,建议多提前点时间吧,只是建议,听不听在你们
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miniwade514 Feb 21, 2019
出差用过一次携程的接送机服务。出发当天航班延误了，平台自动重新分配了一个接机司机。返程时送机的司机到的很准时。
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ryonanamizu Feb 21, 2019
@zyj20181225 2 个小时是考虑托运行李排队的吧，你就去刷二维码直接过安检上飞机，登机口再偏安检队伍再长一个小时顶天了吧。
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bzj Feb 21, 2019
@www5070504
作为一个过来人，以前每次都是卡时间到机场，不是排队这么简单，时间快到了是可以走特殊通道的，直到上次在去机场路上遇到前方交通事故导致堵了半个小时，最后到机场飞机已经起飞，损失了一张机票钱，其次这种赶时间的行程，至少应该在预约后打电话跟司机确认一下，跟司机之间形成一个契约，跑滴滴的都是普通人，就别指望平台去约束了 |
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mengdisheng Feb 21, 2019
你需要龙腾接送机 虽然现在龙腾也不是很靠谱。。。
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liuxyon Feb 21, 2019
老兄。。滴滴里面的人不行，如果谁能拉投资，我可以做专业没有人比。ヾ(❀╹◡╹)ﾉ~
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imherer Feb 21, 2019
我有一次也是，头天晚上约的。结果第二天早上放我鸽子……然后我直接打车了
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www5070504 OP @bzj 预约后司机给我打电话确认了 我以为没啥问题了 结果第二天到预约前 5 分钟这个司机点了改派。。。 然后我尝试了叫出租 叫快车 全都没车 6 点基本上也是出租车交班的时间。。
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amwyyyy Feb 21, 2019
首都的机场没地铁吗，我觉得地铁靠谱，不会堵车。
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www5070504 OP @amwyyyy 改乘地铁结果刚刚好来不及（就差 3 分钟那种）。。。
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zyj20181225 Feb 21, 2019
@ml1344677 为什么说是楼主有责任?因为这是楼主自己的事,出了事,就是你自己占责任.
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www5070504 OP @zyj20181225 “为什么说是楼主有责任?因为这是楼主自己的事,出了事,就是你自己占责任.”这句不敢苟同 这世界上飞来横祸可太多了啊老哥
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ml1344677 Feb 21, 2019
@zyj20181225 滴滴司机爽约——>楼主飞机没赶上——>耽误行程——>影响工作 or 其他 单就滴滴司机爽约这个事情，楼主负啥责任？ 楼主应该为影响工作负责任。
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zyj20181225 Feb 21, 2019
楼主飞机没赶上,完全因为司机爽约?从来不考虑额外的其他因素导致赶不上?自己不为自己的行程上心,你说赖谁?仅仅因为一个司机爽约了,你就赶不上飞机了?自己不考虑?
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zyj20181225 Feb 21, 2019
你自己的事,完全靠外人?仅仅因为一个外人导致你的事情没达到目的,你自己没责任?记住自己的事自己负责吧就这么多了
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ml1344677 Feb 21, 2019
《孟子 离娄上》 人之忌,在好为人师.
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loveour Feb 21, 2019
去机场这种完全不敢用滴滴，同事就被鸽过，反过来，神州用过多次很靠谱。而且只要预约到了，它就算派单到十几公里外也会找司机去接的，过年从广州回来，司机就是从望京去机场接机的。反过来要是滴滴这种情况肯定就鸽了吧。以及，LZ 自己时间卡得确实有点紧了。
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M0 Feb 21, 2019
@www5070504 我上次就迟到了几分钟，还是进去了…我觉得…
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zyj20181225 Feb 21, 2019
如果楼主公司给你报销了 2 张机票的钱,那楼主真的没责任,也不是说在教你们什么,只是给楼主提供另一个看事情的视角,况且我在这里说几句话,也当不了你老师
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www5070504 OP @zyj20181225 其他的我感觉你说的还是有道理的 但是人生活在社会中就不可能不跟别人产生交互 就难免会被别人坑 如果被别人坑了也要算自己没有预料到的责任 那真是有意思了 假如你吃饭吃到了不干净的东西 也是自己负责任么 那些走在人行道上的行人被醉驾司机撞到 行人也是有责任的么 不说谁当谁老师的问题 你要说我没有预留足够的时间 我感觉这点我还是有一定责任的
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deasty Feb 21, 2019 via iPhone
楼主跟我念，接送机选首汽自营车，神州自营车！
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www5070504 OP @zyj20181225 另外 老哥 我感觉咱们说话是不是可以心平气和的 少用反问 多用心态平和的陈述句 你觉得怎么样
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www5070504 OP 与其说有没有责任这么泛化 不如直接具体到百分比 或者几成 这样也行
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jousca Feb 21, 2019
6 点 10 分从你那地方到首都机场最快其实是走京藏高速、五环路、机场高速，红绿灯最少。50 分钟肯定到了。
1 号楼安检 30 分钟解决战斗。 其实主要问题在于一号楼早上堵车，车开不上去，你只能在下面跑进去…… |
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xace Feb 21, 2019
滴滴产品和业务就是屎，靠补贴吸引用户，靠资本运作，战胜了快的和 uber 中国。
这个 case，如果滴滴想优化的话，到预约时间后，发现预约司机位置不对，立刻派单周围车辆过来即可。 即使周围没有车辆，也可以主动和用户沟通，是否等待更远的司机过来。远处空驶过来的司机，可以适当奖励补贴，这部分钱从违约司机账户扣除。 |
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BlackRem Feb 21, 2019
可以试试神马专车，价格稍微高一些，用过几次，体验很好。（至少大年 30 晚上我都能找到送机服务，这一点就比滴滴好太多了）
除了小贵以外。 |
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chalgon Feb 21, 2019
矩阵小区那边能坐机场大巴
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XnEnokq9vkvVq4 Feb 21, 2019 via iPhone 1
做事不完美 和 做事存在过错 是两码事。对于楼主个人来说，只能说 做事不完美，但并不存在过错，因此没有责任。责任当然在滴滴一方。
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avaJ Feb 21, 2019 1
我赶车一般预约出租车 不会预约其他的车，毕竟出租车是专门吃这行饭的，爽约的几率应该没其他的高，个人认为。
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ismyyym Feb 22, 2019
@zyj20181225 我去，你放鸽子了，还要怪乘客？这种垃圾，见一个 Block 一个
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ismyyym Feb 22, 2019 1
@zyj20181225 被强 X 了，是不是怪长的好看？站尼 m 制高点批判别人，lj
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soho776 Feb 22, 2019
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zyj20181225 Feb 22, 2019
如果按你的逻辑的话,那关平台什么责任?司机放你鸽子又不是平台,碍得着平台吗?有能耐你去找司机要你的机票钱啊,找平台算怎么回事?说真的,滴滴平台也想甩锅,甩给司机,再附加上你.你和滴滴平台很对付,一毛一样
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Antidictator Feb 22, 2019
@soho776 #71 本来好好一个帖子，现在要进水深火热了
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MyPassWordis Feb 22, 2019
@Antidictator #73 也不太算好吧，已经有杠精出没了
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skylancer Feb 22, 2019
@zyj20181225 我了个去，没 backup plan 是 lz 的问题，但是 lz 现在就不能来喷放鸽子的人？这是两回事好吧肛精
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guansixu Feb 22, 2019
其实滴滴预约的车，再到预约时间之前就可以查看司机位置的。下次如果还用滴滴预约车，记得提前看看司机位置，提前联系一下司机，省的再出现这种情况。
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zyj20181225 Feb 22, 2019
@skylancer lz 是在喷放鸽子的人还是在喷约束放鸽子人的平台?是我在杠还是你在杠?看清楚 lz 说的什么了吗
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skylancer Feb 22, 2019
@zyj20181225 能直接联系到具体的人？不能的话那我找平台有什么不妥的地方？你干活做错事情导致公司损失，大老板是直接找你还是找你的 leader ？
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loveour Feb 22, 2019
这个问题其实要看从什么角度去看。
从顾客角度，约了车被鸽，这个首先肯定是平台和司机的责任。别说平台没责任，平台有义务约束好司机，通过奖惩约束司机鸽的行为。 从办事的角度，事情没办好（没能按时抵达机场），那么个人确实有责任，没有预留足够的时间，没有备选方案。以结果论的话，事情没做成，就是有问题。 最后，滴滴的预约接送机不值得信任，我认识的人离被鸽的就有两次，网上看到的也不止一次了，如果各位看到帖子的，接送机就别用滴滴了吧，或者预留足够的时间，万一被鸽也能赶上。 |
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mnhkahn Feb 22, 2019 1
兄弟，我是二期，邻居啊
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yonoho Feb 22, 2019
哈哈哈评论抢戏。我被各种人放过鸽子，所以感觉任何商业撮单平台其实都不大靠谱，真正一定会来接你的是专属于你的司机和车，最好还有好几套。另外，滴滴也确实没必要为你误机负责，你们的合约只是一单 100 多块的运输合同，滴滴责任有限，而且我猜这些条款早就被写入注册合约里了。通常这种情况适用一份额外的保险合约（如果有的话），就和飞机延误险、快递保价类似的功能。
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dishuibaby Feb 22, 2019
去年滴滴预约的早上 6 点去北京南站。早上 5 点半就起来了。5 点 40 左右打电话确认了一次说出发了。5 点 50 看车还没有动。再次打电话，说正在路上。6 点又打了电话。司机完全不知所云的说“你不是从去西站吗？各种胡编乱造”。后来只能重新叫车。打客服投诉，也只能说给司机标记。。。
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Felldeadbird Feb 22, 2019
滴滴现在只解决了 坐车难的部分问题。但没有解决 预约难的问题。之前预约了 凌晨 5 点去南站的车。我还特意问司机能不能到。结果发现派单的是 白云区的？？ 那肯定这是问题单了。
所以我对预约未来计划的现在已经不信任何平台。 |
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realpg PRO @avaJ #68
对于普通大城市的非偏远地区（好歹住人要比较多），只要不是天气特别差，多出来 20 分钟余量下实时订单叫出租车基本不会出任何问题。 发现预约出现问题马上调整计划，且留 30 分钟以上设计余量是出行的基本安排原则 |
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www5070504 OP @mnhkahn 邻居老哥 你好哇(*´▽｀)ノノ
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www5070504 OP @skylancer 别理他了 这个人太能搅和了
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zyj20181225 Feb 22, 2019
本来只是想提醒 lz,你可以通过自己的努力避免这张机票的损失,避免这次被领导吐槽甚至训斥,明眼人看我前两句话就能知道我的视角不是站在 lz 单方面角度看的,后面也点明了,给你一个另外的视角(局外人)看待问题.有些人自己不明白事理,还非得跟我杠,甚至谩骂,我都懒得理.
在我这里有公司的视角(lz 全责,自己买票,还得挨训),有 lz 的视角(上来就吐槽滴滴,半句话带过司机爽约(其实他才是最该喷的)),有滴滴的视角(司机爽约,不关我平台的事,甚至我还想喷客户),还有我的视角(你如果真的觉得自己没责任,你可能下次还会信任网约车,不管是神州还是首月,遇上这种司机你还会出现这种问题),本来只是想跟你说这个事,结果一个两个三个在那推诿,怨天尤人,还谩骂,就你们几个真的活该活的糊涂 |
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