20190318 下午收到京东商城购买的奥克斯电热水器一台，由京东小哥和家中老人一起搬至家中，开箱时发现包装泡沫严重破损且小哥说此物品二次装箱过。因老人缺乏网购经验，便和小哥一起搬出热水器放在床上，只查看热水器上表面完好后小哥急于送货说:没问题我就走了便随即离开。家中老人并未签收任何物件。小哥刚走家人就发现热水器一角有严重损坏，钢制外壳凹陷导致热水器已不是密封状态，在潮湿坏境中使用会严重危害人身安全，随即去找小哥已无踪影。便打电话给我，我立刻通过手机京东联系奥克斯客服，配合客服拍摄热水器相关照片，但客服却说热水器已验货不给退换。后多次和奥克斯商家及京东沟通无果，奥克斯售后看了照片也表示损坏是从高处摔落所致。现这台具有严重安全隐患的热水器既不给退也不给换。损坏到底是厂家还是货运中发生不得而知。3 月 22 日向 12315 申诉，4 月 1 日收到 12315 网上通知此事已处理完成：让我补充购买时有关凭证复印件等或截图，待补齐所需材料后再予以受理。4 月 3 日下午收到京东通知：以已验货为由不予退换货，让消费者自行保留使用。老人并未签收热水器，只是京东单方面的签收且拿不出任何签字凭证。现想咨询作为一名消费者，我该如何维权？
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Supplement 1 · Apr 8, 2019
两位验货的老人已年过 6 旬，且身患癌症和心脏病。没有想到花了 2000 多元在京东网购的这台有问题的奥克斯热水器给我们带来了这么多的烦恼和伤害。我们不接受不给退换货这样的结果，也不会保留和使用这台有问题的奥克斯热水器！难道仅仅因为开箱验货就可以将有问题的热水器强加给我们，这样公平吗？我们没有签收这台有问题的热水器！事实不容抹杀，真相总会水落石出！这种没有诚信不讲职业道德的行为终会付出代价！
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leoojiang Apr 3, 2019 via iPhone
论坛发帖 找大 v 转发
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gazce Apr 3, 2019 via iPhone
如果家里没人签收过的话还是可以争一争的。
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stanjia Apr 3, 2019
我在 JD 买过海尔的油烟机和滚桶洗衣机，都是当地海尔安装师傅来的，帮忙安好才走。 抽烟机需要打墙，滚桶需要换水龙头之类的。
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stanjia Apr 3, 2019
电热水器这么大，你全家人一起估计也安不上吧？还要改热水冷水管之类的。扔个没拆包的让你自己安吗？ 233333333333333
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chinvo Apr 3, 2019
找京东客服，走 7 天无理由退换
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gamexg Apr 3, 2019
难处理，
收货时已经拆开看过了，那么很难证明是厂家问题还是自己造成的，常规上讲个人造成的可能性更大。 也许可以投诉出售二手商品，这个快递可以证明泡沫破损严重是二次装箱的。 另外再说句，京东非自营还不如淘宝。 |
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icekingcy Apr 3, 2019 via iPhone
是京东自营吗？自营可以 7 天无条件退货啊。 只在京东买自营的 看中的就是售后保障
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shyrock Apr 3, 2019
JD 小哥送上楼还帮着开箱验货？我们是同一个地球同一个 JD 吗？
外包装破损就应该原地退货，开什么箱。。。 发 JD 订单物流信息吧，上面有写谁签收的。 |
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Felldeadbird Apr 3, 2019 via iPhone
包装不是安装时才拆吗？这流程有问题啊。
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autoxbc Apr 4, 2019
收货时查看包装表面完整，有问题立即拒收
安装师傅来了先确认表面完整，确认后拆封 拆封后发现损坏，安装师傅上报，联系换货 这是个证据链，看起来因为不了解破坏掉了 法理上是无法挽回了，各种投诉闹一闹吧 |
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DeWhite Apr 4, 2019 via Android
反正有三包，走就完事了。
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wdv2ly Apr 4, 2019
楼上别逗，这种情况明显走不了 7 天无条件退货
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bbjwillst OP 有没有懂法律的哥们来帮忙看看啊~~~
这事闹的人很窝火！！！ |
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