办了一张粤通卡，办理过程中没有任何地方告知开通保险服务。前几次上高速结算时，也没有保险费用，最近上高速后提示余额不足，查了记录后，发现每次通行都按高速费用的一定比例收取保险费。打电话给客服，要求退款，只会机械重复不能退。这种情况如何投诉？
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