原由：今天中午点了一份外卖，给在培训班的小朋友，一直没有送到，小朋友生气了。联系了一圈电话，终于明白。
10：14：下单时间
12：20：要求送到时间
12:16 骑手接单
12：31 骑手取餐
13：01 申请退单
中午 12：30，小朋友问我点餐了没有，我说点了，放在培训班前台（前几天都是放前台，下课了来吃），小孩子说没有啊。我立马打开美团，发现还要 20 多分钟才送，就跟小朋友说，12：55 左右才到，你等一下。
中间，联系了商家，商家说我只管做，别的不管，没人来取餐，我也没办法。联系外卖员，跟他说，尽快送，等下小朋友要上课，过了时间没法吃了。
12：50 地图上发现越来越近了。
13：00 发现越来越远了，跑到另一个方向去了。赶紧电话，说是先送别人的。同时小朋友在微信上给我说，不吃了，不要了。
13：01 我取消了订单
我跟美团客服的诉求是：
超过了配送时间，为什么没有通知。配送前半小时，没人配送，为什么没有通知？有了通知，我会取消订单，赶紧在订别的，不至于小朋友饿肚子。客服明确说了，是美团问题。我要求美团给我书面道歉，加盖公章。客服说做不到，没有这个先例。
客服说送红包，赔你 19 元什么的，我说不要啦，我不是要钱才找你们的，是让你们更规范一点。送不到要提前通知一下，这是最基本常识吧。
美团外卖的主体是哪个？之前自己写过两次起诉书，后来都是和解。一是一家公司员工高空扔东西损坏我的车顶，另一个是岳父在清洁公司干活，老板不给钱。现在网上提交申请，也方便。我就要个道歉，别的不要。
10：14：下单时间
12：20：要求送到时间
12:16 骑手接单
12：31 骑手取餐
13：01 申请退单
中午 12：30，小朋友问我点餐了没有，我说点了，放在培训班前台（前几天都是放前台，下课了来吃），小孩子说没有啊。我立马打开美团，发现还要 20 多分钟才送，就跟小朋友说，12：55 左右才到，你等一下。
中间，联系了商家，商家说我只管做，别的不管，没人来取餐，我也没办法。联系外卖员，跟他说，尽快送，等下小朋友要上课，过了时间没法吃了。
12：50 地图上发现越来越近了。
13：00 发现越来越远了，跑到另一个方向去了。赶紧电话，说是先送别人的。同时小朋友在微信上给我说，不吃了，不要了。
13：01 我取消了订单
我跟美团客服的诉求是：
超过了配送时间，为什么没有通知。配送前半小时，没人配送，为什么没有通知？有了通知，我会取消订单，赶紧在订别的，不至于小朋友饿肚子。客服明确说了，是美团问题。我要求美团给我书面道歉，加盖公章。客服说做不到，没有这个先例。
客服说送红包，赔你 19 元什么的，我说不要啦，我不是要钱才找你们的，是让你们更规范一点。送不到要提前通知一下，这是最基本常识吧。
美团外卖的主体是哪个？之前自己写过两次起诉书，后来都是和解。一是一家公司员工高空扔东西损坏我的车顶，另一个是岳父在清洁公司干活，老板不给钱。现在网上提交申请，也方便。我就要个道歉，别的不要。
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