微信审核认证的人你们已经僵化这种地步了吗？

前因：
我们提交名称认证：车有保。审核人要提供保险资质，我们提供了合作公司的资质证明，合同扫描件。
然后审核人员进行官网电话确认，电话打不通，我也解释了，西安疫情目前在封城，所有人都在家办公，办公区电话没人接。
随后我提出了解决方案，我们有业务负责人电话，可以直接跟他沟通。行不通之后，我们提出可以用保险中介公司官网上邮箱进行发邮件确认合作的真实性。

结果：
第三方审核人员也把这个信息提交上去了，结果微信审核人员多次拒绝我们提出的方案，就是不给我们通过审核，导致我们不得不改个名字先通过审核发版。
更乌龙的是，我在后台通过客服消息联系上了认证审核的客服，跟他们说明了情况，他们把我踢给了第三方审核人员，让我跟他们沟通，完全不理我的诉求。

我想问腾讯：
1 、我们小程序本身就是有保险类目资质的，而且是 7 月份刚审核通过的，这种改名审核资质是不是可以减少下流程？
2 、改名称资质再次审核这些都没问题，官网信息审核也没问题，但是这种因为疫情导致联系不上，难道不能稍微变通一下？
3 、这个问题处理过程中没有任何一个人提出如何解决问题，我们主动提出的好几个方案都被否决了，所有的审核人员都是说规则如此。规则是死的，人是活的。腾讯的体制已经僵化到这种地步了吗？