经常看到论坛里的各位就“某种情况下退货是否道德”这种事争论半天,我总结了一下,感觉退货差不多有下面这些情况:
- 商品是坏的,退货
- 有两个商品 A 和 B ,需要二选一,两个都买,退掉一个
- 功能不符合自己的要求(质量没有问题),退货
- 发现别处有更便宜的同款,退货
- 不能接受不属于质量问题的瑕疵,走无理由退货
- 纯摸摸党,玩完就退
1 和 3 在我看来是理由完全正当的退货,特别是某些小众场景商家也没有说明白这个东西能不能用,退货就是给用户这个使用机会的。
2 和 4 有争议,但 2 如果换成“先买 A ,if A 能用就不退货,else 退 A 再买 B”好像就没毛病了。
5 就是传说中的艺术家,有人在贴吧上晒过,先后换了七八台找成色最好的手机。这种人就不太能理解了。6 当然是有问题的。
总的来说,我的原则是:既然商家给了消费者无理由退货这个权利,就是为了让消费者敢买东西的。所以只要不是在买东西的时候就想着之后一定会退,那就没什么问题。看之前的讨论,一些 V 友对退货行为太苛刻了。像线材这些非消耗性商品,只要有清洁消毒没有质量问题,我完全可以接受买到别人退货的东西。