上个月五一回家，老妈说家里客厅的空调有点旧了，吹的风不舒服。然后秒懂老妈意思，换台嘛。于是乎在京东上看了下因为记忆中海尔还是挺不错的。就下单买了，结果订单五一买的，系统显示预计送达 5.4.然鹅，5.3 那天客服打电话给跟我说这空调在运输的过程中破损了，仓库也没货了。只能取消订单了，好嘛。运输过程中有破损咱能理解。于是取消订单了，狗东也良心的赔了 2000 京豆。没在意！然鹅，端午再回家前突然想起空调的事还没搞定，得先搞定再回家，免得回去被老妈捶我。于是乎又在狗东下单了之前那台空调（别问为啥不选其他的，因为懒。懒得看其他的）。6 号下单显示 11 号送达。然后 10 号就显示在派送的，然鹅，然鹅，然鹅。昨天我妈在家等了一天都没到，叫我打快递员电话问下，问了快递员。得到的回答骚了。快递小哥：“你的这个商品根本就没发货，具体你问客服去”我：”哈？还有这种骚操作？“于是今早咨询狗东在线客服，说中午给答复，然后中午吃饭也没见回复。咨询客服，换人了。问题得重新问。然后说升级专员处理了。看到有个处理单了，放心的午睡去了。睡醒后一看，卧槽。处理单结束了？？？ emmm ？？什么情况？电话都没有一个就结束了？然后点未解决，接着处理。然后过了一个钟，服务单又结束了？一丝 Q 死米？？？，再问客服，客服回答让我瞬间炸了，又是破损了！！！，我个暴脾气，我就想知道狗东跟海尔玩的是什么骚操作？
工单节点使用指南
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• 厂商的技术支持和你一样也是有喜怒哀乐的普通人类，尊重是相互的
• 如果是关于 V2EX 本身的问题反馈，请使用 反馈 节点
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Supplement 1 · Jun 13, 2019
总结：垃圾海尔，一生了。以后再买海尔的东西剁*。京东的服务也是跟屎一样，还是 plus 专属客服？专属踢皮球客服，一件事，踢了 N 遍球，大强子家的服务真的是越来越辣鸡了
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haisi0525 OP |
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westoy Jun 12, 2019
京东海尔的大件都是海尔日日顺出库的，两边 sku 的库存对接没同步吧
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ccoming Jun 12, 2019
试试直接电话联系京东平台客服，要求提交工单，这样处理才比较快。
在线客服都是皮球届的马拉多纳。 |
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Mac Jun 12, 2019 via Android
6 月 3 日买的格力。送货晚了半天，我安装都叫了去，差点耽误人家一天。现在这帮送货的还兼回收的，本来 5 分钟可以搞定的事情可以拖上一小时，所以京东大家电的物流并不可靠
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oma1989 Jun 12, 2019  3
唉，给你个乐子乐乐。。。。
房子装修前寻思装个中央空调，买了个海尔的中央空调，物流、商品 等都没问题，然而安装师傅到了之后打开，查看配件，咋没有遥控器呢？（空调本身支持遥控器，是不是不配遥控器啊？）继续找 线控 呢？线控也没有？ 尼吗，打电话问客服，客服更绝了说，我们这个空调出场都不带遥控器的，我说好，那线控应该陪吧，客服说，我们出场也不带线控的，如果有需要，需要单独购买。。。。。。这。。。。我他妈买个空调，还需要自己配个遥控器？配个线控？？？？ 这你妈买个空调回来还没法用？？？！！！！！ |
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celeron533 Jun 12, 2019 3
@oma1989 花钱买了个游戏，结果发现 launcher 居然是付费 DLC
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geekvcn Jun 12, 2019 1
京东千万不要卖海尔的东西，年初京东买了个海尔热水器，安装人员还没上门就胡乱报价，京东网上还写着价目表，人家没来就帮你算好了，然后投诉无果，说换个人上门，结果一直没上门，后天退货，一直没人来取货，京东投诉了好久然后把取走了，期间联系过三个售后，一次海尔官方，无数次京东客服。最后第二个月还把我的京享值扣了好多，我被搞的心力憔悴，结果搞得我像恶意退货似的。而且海尔的退了我还再京东买了另一款品牌的燃气热水器，上午到下午就装好了而且明码标价，收费合理，避免广告嫌疑，就不说具体品牌了，但是千万别在京东卖海尔的任何东西，一句假话天打雷劈！！！之后我还发誓永远不在京东卖家电，因为京东后来还厚颜无耻打电话问我会不会推荐家人朋友在京东卖家电，叫我怎么推荐
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sephinh Jun 12, 2019 via iPhone
电话客服权限高，建议电话联系
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whwlsfb Jun 12, 2019 via Android
海尔的东西真是不行，之前买过他家的 Win10 平板，买了不到一年就充不进电。找官方售后换了电池没多久又歇菜了。屏幕还会间歇性乱触控（没有碰屏幕，却出现触控操作），过了几个月就彻底开不开机了。
从此海尔一生黑😡 |
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zzutmebwd Jun 12, 2019 via Android
海尔的售后和安装出了名的乱收费
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lpf0309 Jun 12, 2019 via Android
去年拿了海尔的 offer，没去，因为工资低，上网一查评价也很差，据说很多东西都是外包，员工人心都不稳。
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makeitall Jun 12, 2019 via iPhone
海尔早就不行了
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cjpjxjx Jun 13, 2019 via iPhone
6 月 1 日买了台海尔洗衣机到老家农村，显示预计 6 月 6 日送达，结果第二天 6 月 2 日就到了。。。
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Finest Jun 13, 2019
京东上买松下、西门子、万和的东西，都是免费安装
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xytdj Jun 13, 2019 via Android
你这算好的了，你还没遇上海尔和天猫合作，在送到的商品有故障、顾客没有签收、天猫系统上提出退货、海尔内部系统也显示鉴定为退货的情况下，强行交易完成、打款给海尔！还是所谓的高端产品 卡萨帝！
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usbaby Jun 13, 2019 via iPhone
海尔就是这个德行，两年前买空调也遇到过，我都不知道京东怎么找了这种猪队友来
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zxcslove Jun 13, 2019 via Android
楼主不要觉得自己身份特殊，海尔 800 在日日顺面前也无能为力。两年前买海尔油烟机套装，海口城区日日顺说不给派送就不给派送，天猫旗舰店那边没辙。海尔 800 说去处理也不顶用，最后海尔那边重新发货一次也没辙，各种折腾了一个月左右才最终送到。值得一提的是，马外星人的平台上因为买卖双方都延期好久，说是超期不给维权入口。
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hafuhafu Jun 13, 2019
前段日子在狗东买过洗衣机，也是海尔的。除了在 JD 付的款，其他都是由海尔的做了，所幸没遇到什么大问题，也没收其他费用。感觉应该是对接啥的有问题吧
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fstab Jun 13, 2019 via Android
大家电在哪个电商平台买都是一样，就近仓库发货。
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cway Jun 13, 2019
董阿姨：你不支持我一下么？我送货贼快
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XuanFei990 Jun 13, 2019
@whwlsfb 海尔的电脑。。。。给我我都不要 ，，看那价格就知道了，，1000 多块。。。太寒酸了
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U2Fsd Jun 13, 2019
海尔不行，小学时家里买了个智能冰箱。跟个智障一样 根本不会冷的。
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viger Jun 13, 2019
没什么好说的，直接 12315 投诉一波，马上就老实了。
之前在狗东前后两天分别买了点东西，后面的小件第二天就到了，先买的大件一直显示在配送站就是不送货，各种找在线客户，人家回答都是标准的那一套。怒了，直接 12315 投诉了一波，第二天就送到了。 |
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046569 Jun 13, 2019
买了海尔电热水器,想支持国货一把,结果各种坑.
安装师傅在室内切割热熔管,狗呛的直咳嗽.工具往地下扔,砸坏地砖.少装螺丝,安装完漏水. 要求师傅再次上门检查漏水问题,查了一遍说忘记装某个装置,后续仍然漏水. 打客服反馈,客服说漏水是正常现象.少安装螺丝不会影响安全.所以你们的设计都是摆设了? 懒得撕,以后黑名单就是了. |
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GlobalNPC Jun 13, 2019
空调买格力啊
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FFLY Jun 13, 2019
@oma1989 中央空调本来就是这样的，不管哪家中央空调最好都找授权经销商签约，你自己买的操作也是厉害。而且无论是线控还是遥控，的确都是另外配的，几个内机配几个线控。
海尔中央空调是三菱重工海尔，本身是不差的。不如日立和大金，但是也是靠谱牌子。 所以你真的买的是中央空调，而不是分体机吗？ |
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