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比亚迪的售后我真的服了

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  •   vipppppp · Feb 3, 2023 · 13707 views
    This topic created in 1205 days ago, the information mentioned may be changed or developed.

    10 月提了台汉,公里数还不到 2000km ,年前几天借给我哥,在高速上突然车身震动,我哥就停下来,最后拖车拖去了 4s 店,春节一直没车用。

    这周一去维修店 4s 取车,谈故障原因和赔偿,接待的人,他和我说是软件问题,刷了下车身系统就好了,我问有没有维修报告,他说是软件问题没有,叫我直接开车走人,我很震惊和生气...

    于是维修的师傅 [现场手写] 维修报告,我和接待的人说售后的 4s 店你们这边会申请误车费,接待的人和我说软件问题没有补偿,没有更换部件,这个补偿是给维修订货的耽误费用。

    然后维修报告上面写着更换电控,然后我就质问为什么他说没有更换部件,然后他们换了总监和我谈,说什么新来的不懂,然后开启了维修的 4s 店(极度恶心)和售后的 4s 店(语气还可以)关于谁申请赔偿的拉锯战,消耗我快 2 小时,最终以维修的 4s 店口头答应 [帮我核实这个赔偿的] 让我回去,2 天内给结果

    又过了 4 天到今天,我问了一下,还再 [核实] 。并且又开始恶心我说年前联系我家人说过 xxx 事了,我说可以让我哥和你联系,看看他去不去你店里闹一下,给我扯些有的无的。

    取车前我哥还叮嘱我人善被人欺,真真实实被恶心了一场

    买车的时候看过 BAT 日产车,买比亚迪还是相信了国产的新能源

    以后买这种垃圾售后的车企的车我是🐶,新年也祝愿他们早日关门大吉,气死我了

    Supplement 1  ·  Feb 3, 2023
    鉴于还有个别人觉得 BYD 没问题,我就继续展开说说

    车故障:

    广州高速上,还好 1 月 19 号很多人回去过春节车很少,据我哥描述,车抖动的特别厉害,还好我哥是十几年老司机,打电话给我的时候,我听得到我小侄子在哭(平时很大胆)。觉得没问题的人自己换位思考一下,开车是你的家人,后面是你的小孩,血压上来了吗?

    4s 店,下面是负责维修的 4s 店总监(店面基本最高领导)的行为:

    1. 我索要检查报告,被告知没有,他通知手下 [现场] 写了一份,我很震惊,说你们这样弄,写这车没问题都可以。
    2. 购车 4s 店联系人告知我,BYD 有明确文档规定在维修店 4s 店可以申请这个补偿,维修 4s 店明确表示没有
    3. 维修店 4s 总监向我索要这份文件的纸质版,就像我索要检查报告一样。
    4. 购车 4s 店负责任联系维修 4s 总监,外放情况下明确告知了哪份文件,这总监心虚,关了扬声器,去别处单独接听电话
    5. 回来依然向我索要文件,以及怪责我为什么把车拖到他们店,我 tm ,当时打得救援电话,byd 安排他们来接的,并且怪责我为什么不事项要求这个补偿,我 tm 怎么知道这个规定?
    6. 我打电话给购车 4s 店,告知这边不处理,购车 4s 店说给他点时间和这个总监沟通,这个总监当着我面至少挂了十个电话,直到耗了 1 个多小时,才接了电话
    7. 承诺 2 天内给我核实结果,和我明确耽误天数时,19-30 ,11 天,但是非说 19 号出事当天是检查,不算,另外 BYD 客服明确表示车故障后可以报销 200 块钱打车费,他也表示没有。少一天和打车费我就不想多计较了。
    8. 今天第 5 天,还是我主动联系的,又和我谈说当时车故障的时候他们说了什么什么,我问他要不要让我脾气暴躁的哥哥和他们沟通,他不再回我。
    9. 购车 4s 店帮我联系了这个总监,说在走流程,等待比亚迪审核
    157 replies    2023-02-09 16:52:38 +08:00
    1  2  
    acerest
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    acerest  
       Feb 3, 2023
    所以我买了蔚来。

    之前遇到类似的情况,一次节假日去机场,我临行前找蔚来机场代泊,人太多没办法安排,但是马上给我 300 块专车卷补偿;春节期间打算出远门,前一天晚上半夜回家发现扎胎,马上找蔚来,半夜 2 点上门补胎。最近还有朋友异地车祸,当地蔚来派人值守,给用户买飞机票让他先回家的。

    确实溢价高,但是我真的愿意花钱免麻烦,花钱买服务挺好的。现在这用车环境,遇到这种事情,真的糟心。
    pkoukk
        102
    pkoukk  
       Feb 3, 2023
    @wangyu17455
    限制到 30 多真的逆天....这也太低了
    rickll
        103
    rickll  
       Feb 3, 2023
    @vipppppp 换了电控还说只是刷了系统。这是比亚迪惯有的骚操作偷偷摸摸的给你修而不告知客户具体问题。 比亚迪这种垃圾现在卖的好也就只剩性价比这个优势。
    vipppppp
        104
    vipppppp  
    OP
       Feb 3, 2023
    @locoz
    我 app 咨询了官方客服,所有问题的人工回复都是:咨询维修的服务店,它会如实的告诉,所有问题都是,包含我问具体车型赔偿多少,怎么计算误车天数,都是一样的回答。
    vipppppp
        105
    vipppppp  
    OP
       Feb 3, 2023
    @locoz 还有你的回复也让我很震惊
    和我对接的是一线的 4s 店的总监(店面 boss),而不是什么小城市普通员工,而且当时嘲讽我的时候,说他们店可牛了。
    而且他可以明确不给我赔偿,我直接找官方。
    而不是在这里单纯的恶心我,你说他不赔吗,他说赔,你说他赔,他根本没下文告诉你
    littlecap
        106
    littlecap  
       Feb 3, 2023 via iPhone
    这个大概率没理解 dmi 原理的人在开。
    高速强制保电 70%,110 码定速巡航应该没啥问题。
    说不定你哥不懂瞎开,长时间 130 140 了,然后又是智能保电 25%
    vipppppp
        107
    vipppppp  
    OP
       Feb 3, 2023
    @swulling
    我打的是购车的 4s 店的救援电话,购车店联系官方,官方派车,明显这就是一套他们标准的流程。
    rojer12
        108
    rojer12  
       Feb 3, 2023
    4 儿子售后这玩意感觉其实和经销商关系更大。。。厂家主要是监管这块,定期的考核啥的,考核不达标会减少供货啊,返点之类的
    像我们这里沃尔沃离我家近的那家就是车卖得多但是售后伊托答辩,但是离公司近的那家卖车不怎么行但是售后又挺好,两家不是同一个集团的,内部的管理和考核重心感觉完全不一样
    OrangeSinglee
        109
    OrangeSinglee  
       Feb 3, 2023
    同学 和 亲戚都买的 BYD 觉得售后还行啊,陪他们去过几次,没有说的那么不堪。这个可能也是看人和地区吧。
    locoz
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    locoz  
       Feb 3, 2023
    @vipppppp #104 我当时是联系的电话客服,你可以试试电话客服看看。因为事实上很多公司的电话客服和在线客服都是分开的,并且在线客服甚至直接是外包出去的,为的就是降低人力成本,服务质量不是一个级别也很正常。
    poorcai
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    poorcai  
       Feb 3, 2023
    搭车问一句,有没有买长安深蓝 SL03 的老哥啊?这个车咋样?
    leon0918
        112
    leon0918  
       Feb 3, 2023
    你要求开单子是对的,因为如果这车后面还出一样的问题,并且同一问题修理超过 x 次,根据消保法你可以要求退车,不开单子就是耍流氓。我是支持国产车的,不过国产的售后是真的不行,成本低 vs 服务好不可兼得。
    hello00001
        113
    hello00001  
       Feb 3, 2023
    有利有弊,国产崛起了,我就能买更便宜的特斯拉了
    vipppppp
        114
    vipppppp  
    OP
       Feb 3, 2023
    @OrangeSinglee
    大部分的投诉都来自于车质量的售后,而不是保养或者交通事故之类的售后,你陪同去几次不可能都是车质量问题吧。。。
    playtomandjerry
        115
    playtomandjerry  
       Feb 3, 2023
    @locoz 呵呵,你说破天这都不是用户的错,用户少给一分钱了? 既要有要, 作为消费者,是不是买东西之前先要请律师将这家公司调查个底朝天才能买? 你要不是公司大股东,都对不起你这段话。
    mrhhsg
        116
    mrhhsg  
       Feb 3, 2023
    @acerest 未来不得比 byd 贵三十万啊,这服务
    sumsegv
        117
    sumsegv  
       Feb 3, 2023
    同广州比亚迪汉车主,OP 透露一下负责维修的 4s 店名字,避下雷。。
    d119
        118
    d119  
       Feb 3, 2023
    自主品牌的车企售后都不太行,其实想想这应该是一个比较好的商机,但不知道为啥没人做
    yaphets666
        119
    yaphets666  
       Feb 3, 2023
    @acerest 服务又不是免费的,都是你买的呀,你买个特斯拉,盛夏几十万不一样买这些服务吗?
    muchengxue
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    muchengxue  
       Feb 3, 2023
    找找渠道投诉吧,受不了就二手出掉吧,不然开着也不开心。买车总有一个理由是你选择了他,买车之前还是要多看看。我今年也打算买车,早就听说售后不好,没办法限定条件下只能选他。
    20015jjw
        121
    20015jjw  
       Feb 3, 2023 via iPhone
    哎呀国产车买不得的说了多少次了
    justfortest
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    justfortest  
       Feb 3, 2023   ❤️ 1
    @poorcai 我买了, 外观确实好看, 做工质量控制不太好, 缝隙平整度有小瑕疵, 内饰还行比较简约, 车机和还是辅助功能挺好(除了软件少, 还有开机的欢迎语太尴尬了), 我的是增程版, 目前还没怎么关注油耗(过年走高速和国道总的下来感觉不算高, 粗略估算百公里 5-6l 左右), 因为使用时间比较短, 动力足够, 现在新版本的空调都会有电流声(车里面听不到, 外面不蹲下去凑到轮胎、环境不安静也不太能听到), 纯电续航在广东基本能跑 140km 左右(剩余 40 公里左右会启动发动机保电)
    v2li32
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    v2li32  
       Feb 3, 2023   ❤️ 2
    我的也是这种情况,60km 速度失控什么都操作不了,车一直报警,去他们店里吵没用, 我的解决方式 12315 + 抖音精准推广(充钱让他上热门,一下午就给我处理好了), 最后车换电机, 另外签署了赔偿+保密协议。 // 我上次发不知道为什么 v2 发不出来。
    v2li32
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    v2li32  
       Feb 3, 2023
    @starqoq 这个真的垃圾,楼主发的这个很多这种情况,我也是这个情况之一。 应该召回+罚死他, 就 tm 因为是自豪品牌比较特殊。
    SecretQ
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    SecretQ  
       Feb 3, 2023 via iPhone
    售后确实差
    admirez
        126
    admirez  
       Feb 3, 2023
    我这辈子都不会买 BYD
    xingda920813
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    xingda920813  
       Feb 3, 2023
    @yaphets666 丰田还是算了吧, 当心落地成盒... https://www.zhihu.com/question/546037975/answer/2793027657
    Feiex
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    Feiex  
       Feb 3, 2023
    dmi 那点发动机功率上高速···
    neptuno
        129
    neptuno  
       Feb 3, 2023 via iPhone
    当时想考虑 byd ,后来没买,一个是交付时间太长,另一个就是售后问题
    netzzx
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    netzzx  
       Feb 3, 2023
    @swulling #86 楼主是没给钱, 可维修的钱厂家会给的.

    其实如果在本地的话, 买车的 4S 店有的时候还不如其他店, 其他的店有可能为了吸引你去他那儿保养维修啥的, 还更好一点. 楼主这个很可能是因为是外地车, 反正你也不会再来, 一锤子买卖.
    wangxiaoaer
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    wangxiaoaer  
       Feb 3, 2023
    @wangyu17455 #100 请教下这个失速在什么情况下会触发?
    bjzhush
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    bjzhush  
       Feb 3, 2023
    @chenzhao0121 看你这脑门就充满了智慧哈哈哈
    wangxiaoaer
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    wangxiaoaer  
       Feb 3, 2023


    哈哈哈哈
    lykhero
        134
    lykhero  
       Feb 3, 2023
    经常和国内车厂打交道的从业人员来冒个泡,用我同事的话就是:赚他们的钱、做他们生意可以,他们的车是绝对不会买的。。。。
    想要买国产车的朋友建议多看看吉利,避开 byd 和长城这种。
    其实大部分情况下,一家企业好不好,从他们对员工和对技术的尊重程度就能看出个端倪。
    izzy27
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    izzy27  
       Feb 4, 2023
    骂的都是车主,说好话的都是云车主。。
    a281
        136
    a281  
       Feb 4, 2023 via Android   ❤️ 1
    车是 lz 哥开,有没有操作不当或者别的隐情 lz 也不知道。

    不评论这个事儿。

    对于楼上带节奏不买 byd 的觉得恶心,有本事你一辈子别用中国货。
    ltfree
        137
    ltfree  
       Feb 4, 2023
    比亚迪销售出了名的拉胯
    WindProtect
        138
    WindProtect  
       Feb 4, 2023   ❤️ 2
    你们说 byd 售前售后垃圾我完全赞同,但说车不行的就真的睁着眼说瞎话了。。。这段时间想换车,把心里价位的所有车拉出来一对比,还真没多少综合产品力能打的。
    9
        139
    9  
       Feb 4, 2023
    失速的问题,车不是你开的,你哥不会开 dmi 的车。高速没用 hev+normal/sport 模式。
    只用电,开得又猛,把车都干没电了,一直让 dmi 的车处于最难受的状态,失速概率大大提高。
    Admstor
        140
    Admstor  
       Feb 4, 2023   ❤️ 2
    笑死,开的快就会失速...

    这也好意思叫车...还吹"产品力"能打...

    这种车居然还能上市销售真是奇葩了
    littlecap
        141
    littlecap  
       Feb 4, 2023 via iPhone   ❤️ 2
    @Admstor 这个还真是,就跟你开手动挡挂 1 档开 120 一个性质。主要要理解下 dmi 原理。
    Rrrrrr
        142
    Rrrrrr  
       Feb 4, 2023
    感觉国内维权是有点难度,首先就会被粉丝骂
    Admstor
        143
    Admstor  
       Feb 4, 2023
    @littlecap 挂 1 档开 120 我觉得这要质疑的是驾照怎么拿到手的,普通的车高速开 120 是完全常见的使用情况的,如果在这种情况下还要特意了解车辆工作原理,只能说这个车有毛病
    locoz
        144
    locoz  
       Feb 5, 2023
    @playtomandjerry #115 乐。用户付的钱是一个性价比产品的价格,对于这个产品本身而言当然一分钱都没少给。但这钱买得到对应的服务吗?买不到。又想要到哪都能被当爹供着,又不想买那么高价的东西,这才叫“既要又要”。另外,极端化地请律师调查当然大可不必,但一个几十万的大件商品,买之前连了解情况是否符合自己需求都不做?这么豪横怎么还只买这价位的东西呢?能有点逼数吗?
    locoz
        145
    locoz  
       Feb 5, 2023
    @playtomandjerry #115 而且“一分钱一分货”这个通俗、浅显的道理,需要调查、了解才知道吗?这不应该是人尽皆知的常识吗?
    littlecap
        146
    littlecap  
       Feb 5, 2023 via iPhone
    @Admstor 买这个车就图经济实惠了,所以...总归有瑕疵的,需要多费点心。
    上高速前 soc 调成 70 强制保电,normal 模式应该是不会有什么问题。你要让他智能保证不失速也简单,他后台设置成 90 强制保电就行了,肯定不出问题,无非就是费油罢了。
    又想省钱又要性能,是比较难的啊。先不说其他牌子的,他们家自己的 dmp 就不便宜。
    只能说花多少钱办多少事。
    再举个例子,很多人开油车一般不舍得地板油吧,考虑到燃油经济性。但是开电车的大部分无所谓。
    利益相关,宋 plus dmi 车主。小毛病不断,啥 360 影像偏的,远程连接不上蓝牙也连接不上,车颠得不行...续航写 110 实际总是不到,预约充电时不时没生效,第二天一早打开 App 提示开始充电...
    vipppppp
        147
    vipppppp  
    OP
       Feb 6, 2023
    “车是 lz 哥开,有没有操作不当或者别的隐情 lz 也不知道。”
    为什么你也要恶心我一下,明明我都说了电控坏了,而且我借给我哥就开了几十公里,还载着我小侄子在高速上,你能拿自己的儿子生命开玩笑?
    vipppppp
        148
    vipppppp  
    OP
       Feb 6, 2023
    @locoz
    我不明白的是,我只是维护我自身的权益,换来的却是因为我穷所以我不配这些服务。
    如果国产的东西售后都是走 12315 的渠道,那么国产的未来又在哪里?。如果说比亚迪有性价比优势,那么我们骂几句垃圾售后也没有问题吧。
    过度的反思自我不可取,当当事人不是你自己的时候,你可以从各个方面去谴责别人。

    by: 经过 12315 ,4s 店满足了我的诉求:标准的补偿金+一份手写的道歉信。
    vipppppp
        149
    vipppppp  
    OP
       Feb 6, 2023
    @Rrrrrr 我这种小金额还好,12315 搞了一波就基本补偿给你
    locoz
        150
    locoz  
       Feb 6, 2023
    @vipppppp #148 维护权益没有问题,对厂商会提供的服务有一定程度的心理预期也没有问题,这本来就是两码事。而性价比产品只要大多数情况售后都没问题,说售后烂就显然不合适了,只能说是非主要服务区域的个例而已。
    locoz
        151
    locoz  
       Feb 6, 2023
    @vipppppp #148 你需要搞清楚一件事情:对厂商会提供的服务有一定程度的心理预期,不代表完全放任厂商想怎么样就怎么样,态度差之类的该投诉投诉。但作为消费者,心里应该有点数,别买着性价比产品还想着到哪都能得到奢侈品产品的服务,这不现实。
    insignificance
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    insignificance  
       Feb 6, 2023
    看完大部分发言:LZ 有没有发现,有两个泰迪们偷换概念的逻辑在里面:

    1.概念:BYD==国货,对此要包容和支持.

    ----事实:国货>BYD,除了 BYD 还有其他多了去了国产厂商等着大家支持,为何要绑死在 BYD 这坨烂泥上?

    2 概念:一分钱一分货,车主你自己买这车图的是啥心里没点 B 数?"既要又要"简直贪得无厌.

    ----事实:大部分买车的人只是想正正常常使用而已,如果连最基本的可用性\可靠性都没有的产品,根本不配上市.用低劣的产品和价格抢占市场,是劣币驱逐良币行为.BYD 为何能上市存活,靠的是什么自己心里应该有点 B 数才对.

    PS:后续如何补偿 LZ 能都透露一下?
    tomaple
        153
    tomaple  
       Feb 6, 2023
    上面有个关于失速的评论好搞笑啊,我开个车还要懂车的原理才行?不懂的话可能会导致"失速",这都已经是安全问题了
    vipppppp
        154
    vipppppp  
    OP
       Feb 6, 2023
    @insignificance
    哈哈,按照有些人的说话,广州天河区大的 4s 店竟然非主要服务区域,嘴比售后都硬

    我 12315 折腾了一波以后,我也不贪,我只希望拿回我应得,11 天误车,高端车型每天 300 ,300x11=3300 ,高速拖费 520 ,3300+520=3820 ,还有一个不知道到底有没有的当天的打车费用报销,我在 12315 填了 4000 ,那边重新联系我的时候,我要求换掉那个 sb 总监和我联系,那边承诺 4000 块。

    另外我要求这个总监手写一份道歉信+盖章寄给我
    sherlockwhite
        155
    sherlockwhite  
       Feb 6, 2023
    @vipppppp 按照上面的哥们说的,下次“别买着性价比产品还想着到哪都能得到奢侈品产品的服务”,别买了
    xinh
        156
    xinh  
       Feb 7, 2023
    关注一下后续,OP 看看#123 楼 V 友😂
    mon6912640
        157
    mon6912640  
       Feb 9, 2023
    高速抖动?去途虎检查下轮胎的动平衡,我扎胎补胎后,车子上 80 时速就抖的厉害,我想应该是补胎的小哥忘记帮我做动平衡了,然后去了途虎花了 25 就解决了
    1  2  
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